By Erik Hilár Lakatošovie 
PRESS.TV / www.crime.sk, Košice – Po opakovaných žiadostiach o vyjadrenie a v reakcii na závažnú sťažnosť od pani Edity, ktorá tvrdí, že jej rodina bola v jednej z košických prevádzok diskriminovaná pre svoj rómsky pôvod, zaslala spoločnosť McDonald’s Slovensko oficiálne stanovisko. Reťazec dôrazne odmieta akúkoľvek formu diskriminácie, no zároveň pripúšťa, že v reštaurácii došlo k zlyhaniu.
Vo vyjadrení, ktoré redakcii doručila Lucia Poláčeková, External Communication & Customer Care Manager, spoločnosť uvádza, že „dôrazne odmieta akúkoľvek formu diskriminácie“ a že „základom obsluhy [v ich reštauráciách] je rešpekt, rovnosť a inklúzia – bez ohľadu na pôvod, náboženstvo, pohlavie či akékoľvek iné osobné charakteristiky.“
Incident podľa sťažnosti
Podľa pani Edity mal personál prevádzky odmietnuť obslúžiť jej rodinu, ukázať im obscénne gesto a nechať ich čakať na zaplatenú objednávku viac ako hodinu. Spoločnosť McDonald’s však tvrdí, že na základe preverovania nedošlo k „úmyselnému odmietnutiu obsluhy“, ale k „zlyhaniu ľudského faktora“, ktoré aktuálne riešia interne.
Firma sa zákazníčke ospravedlnila za oneskorenie objednávky a za „dojem, ktorý vznikol na základe uvedeného dôvodu“.
Reakcia reťazca na kľúčové otázky
McDonald’s ďalej potvrdil, že každá reštaurácia má zodpovednú vedúcu osobu, ktorá rieši podnety zákazníkov. Tradičnú knihu prianí a sťažností nahradili digitálne kanály, medzi ktoré patrí online formulár „Napíš nám“ na ich webovej stránke a emailová adresa pripomienky@sk.mcd.com.
Zároveň zdôraznili, že sa riadia nariadením GDPR, a preto nemôžu poskytovať osobné údaje či obrazové záznamy svojich zamestnancov, a to ani zákazníkom.
Komunikácia poškodenej s redakciou
Redaktor Erik Hilár Lakatošovie počas prípravy článku komunikoval s pani Editou prostredníctvom Messengeru. Z rozhovoru vyplynulo, že poškodená zatiaľ nepodala trestné oznámenie. Zatiaľ som nepodala, len mám nález, že mi narušili psychiku. Vraj mám čakať na ich vyjadrenie a tak podať na políciu,“ napísala pani Edita. Dodala, že takýto postup jej odporučila lekárka.
Na to reagoval redaktor slovami: „No nie, vy ste mala hneď podať trestné oznámenie a nie počúvať lekárku. Teraz sa čoho chytím? To v titulke mám dať, že ste stále nepodala trestné oznámenie?“
V ďalšej časti konverzácie pani Edita priznala, že je medikamentovaná a podľa slov lekárky môže podať oznámenie kedykoľvek. Sama sa redaktora napokon spýtala: „Podľa vás mám ísť teraz na políciu?“
Nová optika prípadu
Hoci McDonald’s pripúšťa zlyhanie a ospravedlňuje sa, jeho stanovisko jasne odmieta obvinenia z úmyselnej diskriminácie. Výpovede poškodenej, ako aj jej vnútorný boj, či sa obrátiť na políciu, však ukazujú, že prípad môže mať aj právnu dohru.
Vzhľadom na to, že spoločnosť prisľúbila interné riešenie situácie, bude dôležité sledovať, aké kroky podnikne, aby sa podobný incident v budúcnosti neopakoval.